Algemene voorwaarden Praktijk Gezond voor Mij
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Praktijk Gezond voor Mij: de praktijk die diensten aanbiedt op het gebied van holistisch welzijn, waaronder New Nei-sessies en aanverwante begeleiding.
Ondernemer: Meredith Rietveld, handelend onder de naam Praktijk Gezond voor Mij.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon die een afspraak maakt, een sessie volgt, informatie verstrekt, contact opneemt met of op andere wijze gebruikmaakt van de diensten van Praktijk Gezond voor Mij.
Consument: de cliënt die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Diensten: alle door Praktijk Gezond voor Mij aangeboden sessies, gesprekken, begeleiding, intakegesprekken, nazorg, online of fysieke afspraken, trajecten, pakketten en overige aanverwante werkzaamheden.
Overeenkomst: de afspraak of opdracht tussen Praktijk Gezond voor Mij en de cliënt op grond waarvan Praktijk Gezond voor Mij diensten verleent.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via bijvoorbeeld de website, e-mail, telefoon, videogesprek, berichtenapp of een online boekingssysteem, zonder dat cliënt en Praktijk Gezond voor Mij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke termijn zonder opgave van reden te ontbinden, voor zover dit recht van toepassing is.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de cliënt informatie kan opslaan, zodat deze later opnieuw kan worden geraadpleegd, zoals e-mail, pdf of een downloadbaar document.
Website: de website van Praktijk Gezond voor Mij, voor zover deze wordt gebruikt voor informatie over de praktijk, de diensten, contactmogelijkheden of het maken van afspraken.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
2.1. Praktijk Gezond voor Mij is de handelsnaam waaronder de diensten worden aangeboden.
2.2. De ondernemer achter Praktijk Gezond voor Mij is:
Meredith Rietveld
handelend onder de naam Praktijk Gezond voor Mij
2.3. De contactgegevens, vestigingsgegevens, KvK-gegevens en overige bedrijfsgegevens van Praktijk Gezond voor Mij worden vermeld op de website, in de afspraakbevestiging, op de factuur of op een andere voor de cliënt toegankelijke wijze.
2.4. De cliënt kan met vragen, klachten of verzoeken contact opnemen via de contactgegevens die door Praktijk Gezond voor Mij beschikbaar worden gesteld.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten en diensten van Praktijk Gezond voor Mij.
3.2. Door het maken van een afspraak of het gebruikmaken van de diensten verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
3.3. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de cliënt beschikbaar gesteld op een manier waarop de cliënt deze kan opslaan of later opnieuw kan raadplegen.
3.4. Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is om de algemene voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, zal Praktijk Gezond voor Mij aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3.5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3.6. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende of bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, en deze voorwaarden onderling tegenstrijdig zijn, geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, tenzij de wet anders bepaalt.
3.7. Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1. Elk aanbod van Praktijk Gezond voor Mij bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de aangeboden dienst, sessie, afspraak, traject of pakket.
4.2. In het aanbod wordt, voor zover relevant, vermeld:
a. de aard van de dienst;
b. de prijs;
c. of de prijs inclusief of exclusief btw is;
d. de wijze van betaling;
e. de wijze van uitvoering;
f. de duur van de afspraak, sessie of het traject;
g. de eventuele voorwaarden voor annulering of verplaatsing;
h. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
i. eventuele aanvullende voorwaarden.
4.3. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
4.4. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.5. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in een aanbod, tarief, tekst of bevestiging binden Praktijk Gezond voor Mij niet.
4.6. Praktijk Gezond voor Mij mag het aanbod wijzigen zolang de overeenkomst nog niet tot stand is gekomen.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een aanbod aanvaardt en Praktijk Gezond voor Mij de afspraak, aanmelding of opdracht bevestigt.
5.2. Aanvaarding kan plaatsvinden via de website, e-mail, telefoon, berichtenapp, boekingssysteem, mondeling of op een andere wijze waaruit blijkt dat de cliënt gebruik wil maken van de diensten.
5.3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, bevestigt Praktijk Gezond voor Mij de ontvangst van de aanvaarding zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
5.4. Zolang Praktijk Gezond voor Mij de afspraak of aanmelding nog niet heeft bevestigd, kan de cliënt hieraan geen definitief recht op uitvoering ontlenen.
5.5. Praktijk Gezond voor Mij mag een aanvraag of afspraak weigeren indien daar redelijke gronden voor zijn, bijvoorbeeld wanneer de dienst niet passend lijkt, de cliënt eerder betalingsverplichtingen niet is nagekomen, of de veiligheid of zorgvuldigheid van de dienstverlening niet kan worden gewaarborgd.
Artikel 6 – Aard van de dienstverlening
6.1. Praktijk Gezond voor Mij biedt sessies en begeleiding aan vanuit een holistische benadering van welzijn.
6.2. De diensten van Praktijk Gezond voor Mij zijn gericht op bewustwording, persoonlijke ontwikkeling, emotioneel welzijn en ondersteuning van het zelfherstellend vermogen zoals dat binnen de gebruikte methode wordt benaderd.
6.3. De diensten van Praktijk Gezond voor Mij zijn geen reguliere medische zorg, geen psychologische behandeling, geen psychiatrische behandeling en geen vervanging voor diagnose, behandeling of advies door een arts, psycholoog, psychiater of andere erkende zorgverlener.
6.4. Praktijk Gezond voor Mij stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en adviseert cliënten niet om reguliere medische behandelingen te starten, te wijzigen of te stoppen.
6.5. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes met betrekking tot zijn of haar gezondheid, welzijn, medische behandeling en leefstijl.
Artikel 7 – Geen garantie op resultaat
7.1. Praktijk Gezond voor Mij spant zich in om de diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren.
7.2. Resultaten van sessies kunnen per persoon verschillen. Dit hangt onder meer af van de persoonlijke situatie, gezondheidsgeschiedenis, leefstijl, verwachtingen, inzet en overige omstandigheden van de cliënt.
7.3. Praktijk Gezond voor Mij geeft geen garantie op specifieke resultaten, verbetering, herstel, vermindering van klachten of andere uitkomsten.
7.4. De cliënt begrijpt en aanvaardt dat de aangeboden diensten een aanvullende, holistische benadering vormen en dat de werking of uitkomst daarvan niet voor iedere cliënt gelijk is.
Artikel 8 – Intake en informatieplicht cliënt
8.1. De cliënt dient vóór of tijdens de eerste afspraak alle relevante informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de dienstverlening.
8.2. Onder relevante informatie valt onder meer informatie over zwangerschap, ernstige lichamelijke of psychische klachten, hartproblemen, epilepsie, medicijngebruik, lopende medische of psychologische behandelingen, traumaklachten, verslaving, suïcidaliteit of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn.
8.3. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie.
8.4. Veranderingen in de gezondheidssituatie of persoonlijke omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de dienstverlening dienen tijdig aan Praktijk Gezond voor Mij te worden gemeld.
8.5. Indien Praktijk Gezond voor Mij van mening is dat de dienstverlening niet passend of verantwoord is, kan Praktijk Gezond voor Mij besluiten een sessie niet te starten, te pauzeren, aan te passen of te beëindigen.
Artikel 9 – Minderjarigen
9.1. Diensten aan minderjarigen vinden uitsluitend plaats met toestemming van de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s).
9.2. Praktijk Gezond voor Mij kan verlangen dat de toestemming schriftelijk wordt bevestigd.
9.3. Afhankelijk van de leeftijd en situatie van de minderjarige kan Praktijk Gezond voor Mij verlangen dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger aanwezig is bij de afspraak.
9.4. De ouder of wettelijk vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor beslissingen over de gezondheid, behandeling en begeleiding van de minderjarige.
Artikel 10 – Afspraken en bevestiging
10.1. Een afspraak komt tot stand nadat deze door Praktijk Gezond voor Mij is bevestigd, mondeling, schriftelijk, per e-mail, via een boekingssysteem of op andere elektronische wijze.
10.2. Na het maken van een afspraak kan de cliënt een bevestiging ontvangen met daarin de datum, tijd, locatie of online deelnamelink en eventuele betalingsinformatie.
10.3. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren en controleren van contactgegevens.
10.4. Indien een afspraak online plaatsvindt, is de cliënt zelf verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een rustige, veilige omgeving.
10.5. Indien de cliënt te laat verschijnt, kan de verloren tijd in mindering worden gebracht op de sessieduur. De volledige sessieprijs blijft in dat geval verschuldigd, tenzij anders wordt overeengekomen.
Artikel 11 – Annulering en verplaatsing
11.1. Een ingeplande afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak kosteloos worden verplaatst.
11.2. Na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vindt bij annulering door de cliënt niet automatisch terugbetaling plaats. Praktijk Gezond voor Mij zal in dat geval in eerste instantie samen met de cliënt kijken naar het verplaatsen van de afspraak naar een nieuw moment.
11.3. Bij annulering door de cliënt na afloop van de bedenktijd beoordeelt Praktijk Gezond voor Mij per situatie of verplaatsing, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing redelijk is.
11.4. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak mag Praktijk Gezond voor Mij het volledige bedrag van de afspraak in rekening brengen.
11.5. Indien de cliënt niet verschijnt op de afspraak, wordt het volledige bedrag van de afspraak in rekening gebracht.
11.6. Bij overmacht of dringende persoonlijke omstandigheden kan Praktijk Gezond voor Mij op individuele basis besluiten om geen kosten of lagere kosten in rekening te brengen of om de afspraak alsnog kosteloos te verplaatsen.
11.7. Praktijk Gezond voor Mij behoudt zich het recht voor om een afspraak te verplaatsen of te annuleren bij ziekte, overmacht, technische problemen of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
11.8. Indien Praktijk Gezond voor Mij een afspraak annuleert, wordt in overleg met de cliënt een nieuwe afspraak ingepland. Indien verplaatsing niet mogelijk of niet wenselijk is en reeds is betaald voor een dienst die niet is uitgevoerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
11.9. Meer informatie over herroeping, annulering, verplaatsing, terugbetaling en retournering is te vinden in het Herroepings- en retourneringsbeleid van Praktijk Gezond voor Mij, zoals gepubliceerd op de website: Herroepings- en retourneringsbeleid.
Artikel 12 – Tarieven, prijswijzigingen en betaling
12.1. De tarieven worden vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt, bijvoorbeeld via de website, per e-mail, in een offerte, via een boekingssysteem of op de factuur.
12.2. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
12.3. Praktijk Gezond voor Mij mag tarieven wijzigen. Voor reeds bevestigde afspraken geldt het tarief dat gold op het moment waarop de afspraak tot stand kwam, tenzij partijen anders overeenkomen.
12.4. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, tarieven of omschrijvingen binden Praktijk Gezond voor Mij niet.
12.5. Betaling dient te geschieden op de wijze en binnen de termijn die door Praktijk Gezond voor Mij wordt aangegeven.
12.6. Indien betaling vooraf is overeengekomen, is Praktijk Gezond voor Mij niet verplicht de afspraak te laten plaatsvinden zolang betaling niet is ontvangen.
12.7. Bij niet-tijdige betaling kan Praktijk Gezond voor Mij de dienstverlening opschorten totdat betaling is ontvangen.
12.8. De cliënt is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Praktijk Gezond voor Mij te melden.
12.9. Indien betaling na herinnering uitblijft, kan Praktijk Gezond voor Mij de vordering uit handen geven aan een incassobureau of deurwaarder. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten en eventuele gerechtelijke kosten kunnen voor rekening van de cliënt komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
13.1. Indien de cliënt als consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via de website, per e-mail, telefonisch, via een berichtenapp of via een online boekingssysteem, kan de cliënt in beginsel gebruikmaken van een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
13.2. De bedenktijd gaat in op de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Dit is meestal het moment waarop de afspraak, sessie, het traject of de aankoop door Praktijk Gezond voor Mij is bevestigd.
13.3. De consument kan de overeenkomst tijdens de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen.
13.4. Herroeping kan plaatsvinden door een duidelijke schriftelijke verklaring aan Praktijk Gezond voor Mij, bijvoorbeeld per e-mail.
13.5. Indien de consument geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Praktijk Gezond voor Mij reeds ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
13.6. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de cliënt heeft betaald, tenzij partijen samen een andere betaalmethode overeenkomen.
13.7. Indien de cliënt verzoekt om de dienst al tijdens de bedenktijd uit te voeren, kan Praktijk Gezond voor Mij vragen om vooraf uitdrukkelijk in te stemmen met uitvoering binnen de bedenktijd.
13.8. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht indien de cliënt vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
13.9. Wanneer de dienst gedeeltelijk is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de cliënt daarna alsnog herroept, kan Praktijk Gezond voor Mij een redelijke en evenredige vergoeding in rekening brengen voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.
13.10. Na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is kosteloze herroeping niet meer mogelijk, tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.
13.11. Na afloop van de bedenktijd gelden de annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden zoals opgenomen in artikel 11 van deze algemene voorwaarden.
13.12. Voor afspraken, sessies of diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, kunnen afwijkende regels gelden voor het herroepingsrecht, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 14 – Trajecten, pakketten en duurafspraken
14.1. Indien de cliënt een traject, pakket of reeks sessies afneemt, worden de inhoud, duur, prijs, betalingswijze en eventuele looptijd vooraf kenbaar gemaakt.
14.2. Een traject of pakket geeft recht op het aantal sessies of diensten dat in het aanbod, de bevestiging of overeenkomst is vermeld.
14.3. Niet-gebruikte sessies binnen een pakket of traject worden niet automatisch terugbetaald. Praktijk Gezond voor Mij zal in eerste instantie kijken of de sessies op een ander moment kunnen worden ingepland. Terugbetaling vindt alleen plaats indien dit schriftelijk is overeengekomen, wettelijk verplicht is of door Praktijk Gezond voor Mij in de betreffende situatie redelijk wordt geacht.
14.4. Indien een traject voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt het traject van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode, tenzij partijen schriftelijk verlenging overeenkomen.
14.5. Indien sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd of een terugkerende betalingsverplichting, kan de consument deze opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet of de overeenkomst een kortere termijn voorschrijft.
14.6. Praktijk Gezond voor Mij zal een traject of pakket niet stilzwijgend verlengen voor een nieuwe vaste periode, tenzij dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is overeengekomen.
Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens
15.1. Praktijk Gezond voor Mij verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.2. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dit nodig is voor contact, planning, uitvoering van de dienstverlening, administratie, facturatie, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienstverlening.
15.3. Informatie die tijdens sessies wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
15.4. Praktijk Gezond voor Mij deelt persoonsgegevens niet met commerciële derde partijen.
15.5. Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, wettelijke verplichtingen of wanneer Praktijk Gezond voor Mij daartoe verplicht is op grond van wet- of regelgeving.
15.6. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het privacybeleid van Praktijk Gezond voor Mij.
Artikel 16 – Vertrouwelijkheid
16.1. Praktijk Gezond voor Mij behandelt alle informatie die de cliënt tijdens of rondom de dienstverlening deelt vertrouwelijk.
16.2. De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet indien openbaarmaking wettelijk verplicht is, noodzakelijk is ter bescherming van de veiligheid van de cliënt of derden, of indien de cliënt toestemming geeft voor het delen van informatie.
16.3. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor informatie die hij of zij deelt via openbare platforms, sociale media, reviews of andere openbare kanalen.
16.4. Praktijk Gezond voor Mij kan niet instaan voor de vertrouwelijkheid van informatie die de cliënt zelf openbaar maakt.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
17.1. Deelname aan sessies en gebruik van de diensten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
17.2. Praktijk Gezond voor Mij is niet aansprakelijk voor schade, letsel, verlies of ongemak als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
17.3. Praktijk Gezond voor Mij is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt reguliere medische, psychologische of psychiatrische hulp uitstelt, wijzigt of beëindigt zonder overleg met een daartoe bevoegde zorgverlener.
17.4. Praktijk Gezond voor Mij is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, opzet of bewuste roekeloosheid van Praktijk Gezond voor Mij.
17.5. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst aan de cliënt in rekening is gebracht, tenzij de wet anders bepaalt.
17.6. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, gemiste inkomsten, gemiste besparingen of schade door vertraging is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
17.7. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 18 – Verantwoordelijkheid cliënt
18.1. De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor beslissingen, handelingen en keuzes die voortvloeien uit of samenhangen met de sessies.
18.2. De cliënt dient bij medische, psychische of psychiatrische klachten altijd contact op te nemen met een arts, psycholoog, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.
18.3. Bij acute klachten, crisis, suïcidale gedachten of gevaar voor de cliënt of anderen dient de cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, spoedeisende hulp, crisisdienst of 112.
18.4. De diensten van Praktijk Gezond voor Mij zijn niet bedoeld voor acute medische of psychische noodsituaties.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
19.1. Alle teksten, materialen, oefeningen, formats, methodische uitwerkingen, afbeeldingen, logo’s en overige content van Praktijk Gezond voor Mij blijven eigendom van Praktijk Gezond voor Mij, tenzij anders aangegeven.
19.2. De cliënt mag ontvangen materialen uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik.
19.3. Het is niet toegestaan om materialen van Praktijk Gezond voor Mij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, te verkopen, te wijzigen of te gebruiken voor commerciële doeleinden.
19.4. Het delen van algemene ervaringen of reviews is toegestaan, zolang dit eerlijk, respectvol en niet misleidend gebeurt.
19.5. Het is niet toegestaan om vertrouwelijke informatie, methodische materialen of inhoud uit sessies openbaar te maken op een manier die de rechten of belangen van Praktijk Gezond voor Mij schaadt.
Artikel 20 – Communicatie
20.1. Communicatie tussen Praktijk Gezond voor Mij en de cliënt kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, berichtenapps, een boekingssysteem, online vergaderplatforms of andere overeengekomen communicatiekanalen.
20.2. De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig lezen van berichten die betrekking hebben op afspraken, betalingen of wijzigingen.
20.3. Elektronische communicatie geldt als schriftelijke communicatie, voor zover de wet dit toestaat.
20.4. Praktijk Gezond voor Mij is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet, te laat of onjuist ontvangen van elektronische communicatie, tenzij dit het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Praktijk Gezond voor Mij.
Artikel 21 – Klachtenregeling
21.1. Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt de cliënt verzocht dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan Praktijk Gezond voor Mij.
21.2. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens van Praktijk Gezond voor Mij.
21.3. Klachten dienen volledig en duidelijk te worden omschreven.
21.4. Praktijk Gezond voor Mij bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
21.5. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vraagt, ontvangt de cliënt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
21.6. Praktijk Gezond voor Mij zal de klacht zorgvuldig behandelen en streeft ernaar om samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
21.7. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij Praktijk Gezond voor Mij schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 22 – Beëindiging of weigering van dienstverlening
22.1. Praktijk Gezond voor Mij mag de dienstverlening weigeren, pauzeren of beëindigen indien:
a. de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
b. de cliënt grenzen, afspraken of betalingsverplichtingen niet nakomt;
c. de dienstverlening naar het oordeel van Praktijk Gezond voor Mij niet passend of verantwoord is;
d. er sprake is van ongewenst, grensoverschrijdend of onveilig gedrag;
e. voortzetting redelijkerwijs niet van Praktijk Gezond voor Mij kan worden verlangd.
22.2. Indien dienstverlening wordt beëindigd en de cliënt reeds heeft betaald voor niet-geleverde diensten, wordt beoordeeld of restitutie redelijk en passend is, rekening houdend met reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.
Artikel 23 – Overmacht
23.1. Praktijk Gezond voor Mij is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst indien sprake is van overmacht.
23.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, technische storingen, internetstoringen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, brand, ongeval, extreme weersomstandigheden, pandemieën, persoonlijke noodsituaties of andere omstandigheden waarop Praktijk Gezond voor Mij geen redelijke invloed heeft.
23.3. Bij overmacht wordt de afspraak waar mogelijk verplaatst. Indien verplaatsing niet mogelijk is, zoeken partijen in redelijkheid naar een passende oplossing.
Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden
24.1. Praktijk Gezond voor Mij mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
24.2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd of op verzoek aan de cliënt verstrekt.
24.3. Voor reeds gemaakte afspraken geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de afspraak tot stand kwam, tenzij partijen anders overeenkomen.
Artikel 25 – Aanvullende of afwijkende afspraken
25.1. Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd.
25.2. Aanvullende of afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
25.3. Indien aanvullende afspraken afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan de specifiek gemaakte schriftelijke afspraken voor.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
26.1. Op alle overeenkomsten, diensten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
26.2. Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
26.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
26.4. Voor zover de wet dit toestaat, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.
Artikel 27 – Slotbepaling
27.1. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de gemaakte afspraak, offerte, bevestiging of overeenkomst de afspraken tussen Praktijk Gezond voor Mij en de cliënt.
27.2. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zullen partijen in redelijkheid en naar de bedoeling van de overeenkomst handelen.
27.3. Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd naar de bedoeling van deze voorwaarden en met inachtneming van de wet.
27.4. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.