Herroepings- en retourneringsbeleid Praktijk Gezond voor Mij
1. Inleiding
Op deze pagina lees je hoe Praktijk Gezond voor Mij omgaat met herroeping, annulering, verplaatsing, terugbetaling en retournering.
Praktijk Gezond voor Mij biedt voornamelijk diensten aan, zoals New Nei-sessies, holistische begeleiding, intakegesprekken, trajecten en aanverwante begeleiding. Omdat het hierbij meestal niet gaat om fysieke producten, is retournering in de gebruikelijke zin meestal niet van toepassing.
Dit beleid geldt naast de algemene voorwaarden van Praktijk Gezond voor Mij.
2. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand sluit met Praktijk Gezond voor Mij, bijvoorbeeld via de website, e-mail, telefoon, een online boekingssysteem of berichtenapp, heb je in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Dit is meestal het moment waarop je afspraak, sessie, traject of aankoop door Praktijk Gezond voor Mij is bevestigd.
3. Hoe kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen de bedenktijd aan Praktijk Gezond voor Mij laten weten via een duidelijke schriftelijke verklaring.
Dat kan bijvoorbeeld per e-mail.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
je naam;
je e-mailadres;
de datum waarop je de afspraak, sessie of dienst hebt geboekt;
om welke dienst of afspraak het gaat;
dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Je hoeft geen reden te geven voor de herroeping.
4. Terugbetaling na geldige herroeping
Als je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt Praktijk Gezond voor Mij reeds ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij samen iets anders wordt afgesproken.
Er worden geen extra kosten gerekend voor de terugbetaling.
5. Diensten die al binnen de bedenktijd starten
Soms wordt een afspraak, sessie of traject al gepland of uitgevoerd binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Als je wilt dat Praktijk Gezond voor Mij al binnen deze bedenktijd met de dienst begint, kan worden gevraagd om daar vooraf uitdrukkelijk mee in te stemmen.
Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe uitvoering en hebt erkend dat je herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Wanneer de dienst gedeeltelijk is uitgevoerd binnen de bedenktijd en je daarna alsnog herroept, kan Praktijk Gezond voor Mij een redelijke en evenredige vergoeding in rekening brengen voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.
6. Annuleren of verplaatsen na de bedenktijd
Na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is kosteloze herroeping niet meer mogelijk, tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.
Een reeds ingeplande afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden verplaatst. Praktijk Gezond voor Mij betaalt in dat geval niet automatisch het betaalde bedrag terug, maar plant in overleg met de cliënt een nieuwe afspraak in.
Bij annulering door de cliënt na afloop van de bedenktijd vindt geen automatische terugbetaling plaats. Praktijk Gezond voor Mij zal per situatie beoordelen of verplaatsing, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing redelijk is.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak, of wanneer de cliënt niet verschijnt, blijft het volledige bedrag verschuldigd. Praktijk Gezond voor Mij kan bij overmacht of dringende persoonlijke omstandigheden besluiten hiervan af te wijken.
7. Afspraken op een specifieke datum
Voor sessies, afspraken of diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, kunnen afwijkende regels gelden.
Als een afspraak eenmaal is ingepland, gelden naast het herroepingsrecht ook de annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden van Praktijk Gezond voor Mij.
Dat betekent dat een afspraak tot 24 uur vóór aanvang kosteloos kan worden verplaatst.
Bij annulering na afloop van de bedenktijd vindt niet automatisch terugbetaling plaats. In eerste instantie wordt gekeken of de afspraak kan worden verplaatst naar een nieuw moment.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak kan Praktijk Gezond voor Mij het volledige bedrag van de afspraak in rekening brengen.
Bij overmacht of dringende persoonlijke omstandigheden kan Praktijk Gezond voor Mij per situatie beoordelen of kosten geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden.
8. Annulering door Praktijk Gezond voor Mij
Praktijk Gezond voor Mij kan een afspraak verplaatsen of annuleren bij bijvoorbeeld ziekte, overmacht, technische problemen of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
Als verplaatsing niet mogelijk of niet wenselijk is en je al hebt betaald voor een dienst die niet is uitgevoerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
9. Retournering van producten
Praktijk Gezond voor Mij verkoopt in beginsel geen fysieke producten via de website.
Daarom is retournering van fysieke producten meestal niet van toepassing.
Indien Praktijk Gezond voor Mij in de toekomst toch fysieke producten aanbiedt, worden daarvoor aanvullende retourvoorwaarden vermeld bij het betreffende product of in aanvullende voorwaarden.
10. Digitale materialen
Als je digitale materialen ontvangt, zoals documenten, oefeningen, downloads, video’s of andere digitale inhoud, kunnen daarvoor afwijkende regels gelden.
Wanneer digitale inhoud direct wordt geleverd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is gestart, voor zover de wet dit toestaat.
Digitale materialen mogen alleen voor persoonlijk gebruik worden gebruikt en mogen niet zonder schriftelijke toestemming van Praktijk Gezond voor Mij worden gekopieerd, gedeeld, verspreid of commercieel gebruikt.
11. Contact
Heb je vragen over herroeping, annulering, verplaatsing, terugbetaling of retournering? Neem dan contact op met Praktijk Gezond voor Mij via de contactgegevens op de website.
Praktijk Gezond voor Mij probeert vragen en verzoeken zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.